视点·观察|红杉投资郎朗代言刚融资的小叶子钢琴陪练为何持续退费难？_红杉投资郎朗代言|刚融资的小

12月10日，购入80多节小叶子钢琴陪练课程（以下简称“小叶子”）的张女士向第一财经采访人员反映，自9月开始申请退课退费后，小叶子钢琴陪练一直没有反馈，拨打客服电话也多方推脱。

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作者/吕倩
小叶子是小叶子（北京）科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件，由钢琴家郎朗代言并推荐，宣称该产品主打AI纠错、消灭错音，且有弹奏评分系统，有最全曲谱库，通过AI琴声识别技术帮助孩子解决练琴过程中的音准、节奏等问题。
张女士与小叶子客服沟通电话录音内容显示，9月初张女士便向课程老师提出了退费申请，9月底小叶子后台系统才显示退费申请的信息，但中间两个多月的时间，此事毫无进展，客服方面也只表示“会将该问题进一步反馈一下” 。
随后第一财经采访人员也致电小叶子方面，客服表示关于退费问题需要向上级反馈一下再做答复。
张女士对第一财经采访人员表示，选择小叶子是因为最初孩子识谱不太熟悉，当时的钢琴班老师便推荐了小叶子陪练课程，2021年年初，张女士购入180多节课程，总耗费接近一万元。后期上了十几次课后，张女士的孩子表示已识谱没问题了，而且每次约课很麻烦，便决定不再续课使用了。
张女士称，选择小叶子的另一层原因，也是看到官方宣称“随时退费”，而且是著名钢琴家郎朗的推荐，便认为多了一层信任保障，但没想到从9月提出退费申请到现在，一直没有退课老师主动联系，联系客服也持续推脱没有下文。
第一财经采访人员查阅发现，今年上中旬便有关于小叶子的大量投诉质疑，包括智能功能并不智能，难以实现陪练效果；持续存在不满意随时退等承诺难以兑现等问题。黑猫投诉上显示，关于“小叶子智能陪练”的投诉量高达526条，主要围绕退费难问题。

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天眼查信息显示，小叶子在2014年3月获得来自创新工场的1000万人民币投资，2015年10月获得来自创新工场、红杉中国、真格基金的数千万美元投资，2017年8月获得来自真成投资的数千万人民币投资。其法定代表人为叶滨，于2010年加入清科集团，现任清科创投董事总经理及集团执行副总裁，以及小叶子科技创始人兼CEO 。天眼查显示，叶滨存在一条自身风险，涉及68条周边风险，曾担任高管的多家公司也多次发生法定代表人的变更。