视点·观察|东南亚电商为何都在抢“携程”的蛋糕( 三 )_东南亚电商为何都在抢“携程

谈到电商平台时，旅游经营者们还有一个关键的关注点。
为产品而非服务设计
The Ken采访的旅游行业从业者们都表示，电商平台的主要不便之处在于，他们的“非物质”或者说“非有形”产品往往以数字券或礼品卡的形式出售，往往偏离了旅行者们倾向于寻找的定制化体验。

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例如，在电商平台的产品描述中，活动信息往往以技术术语呈现，无法带来人性化的购物体验。“这对景点来说可能并不适用。人们是否下单取决于他们在脑海中浮现出来的幸福和快乐感。”Paul说。
旅游经营者也谈到了结账过程的不便，这个过程是为销售产品和商品而设计的，而非服务。
对Skydive Thailand的Jeff Chan来说，这意味着必须以优惠券的形式“邮寄实体产品”来完成Shopee上的销售过程。客户必须提前给公司发电子邮件或打电话，预订一个时段，并提供他们的个人信息。在最后一刻才下单购买的客户，Skydive Thailand不会邮寄任何优惠券，而会建议游客当天直接到场并在应用程序上完成邮寄的过程。
“他们的系统没有为服务而优化，是为了产品，"Jeff Chan说，“由于某些原因，他们不接受电子确认书，必须是实物，必须通过邮寄，必须有可用于追踪的号码。”
另一个常见的限制是，旅游卖家需要额外的专业知识和资源来管理电子商店上的客户聊天和预订。而在去年新冠疫情对旅游行业造成破坏性影响之后，许多旅游经营者都严重缺乏人力。
然而，对旅游经营者来说，进入以前未被充分开发的国内市场的现在非常具有吸引力。此外，现在市场上还有像新加坡的GlobalTix这样的电商推动者，帮助运营商在数字市场上获得自动化和高效的分销。这家专注于旅游行业的在线票务平台于2013年推出，在过去一年中扩大了其技术能力，实现了旅游运营商和流行平台之间的自动化连接。
2021年4月，GlobalTix从Tin Men Capital和新加坡企业局的投资机构Seeds Capital获得了300万新元（220万美元）的新资金。该公司旨在进一步发展其在旅游和景点领域的技术能力，并深化其在东南亚的版图。
GlobalTix是新加坡旅游局聘请的五个预订平台之一，负责处理3.2亿新元的SingapoRediscovers国内旅游券计划的兑换工作。
联合创始人Chee Kong Chan表示，GlobalTix希望帮助旅游和景点卖家在电商平台上建立他们的声誉。他补充说，最终，在电商平台上购买旅游产品应该变得像购买电子设备一样普遍。“如果可以花几千美元去买一台笔记本电脑，那么花几百美元买一张景点门票算什么？”
新加坡风险投资基金Tin Men Capital的联合创始人Benjamin Tan长期关注包括GlobalTix在内的东南亚B2B科技公司。他指出，归根结底，电商平台的主要优势在于拥有丰富的消费者数据。