视点·观察|退费风波中的VIPKID_退费风波中的VIPKID|

胡跃玲买课时曾经专门注意过， VIPKID承诺的退课周期为两到三周。现在，她的退课订单已经发出35天，仍未收到退款。“订单消失后又回来，现在能够查询到了。客服的回复是国庆前能走完流程” ，但一天不拿钱，胡跃玲的心里就没有底。

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▲学员的退费单。受访者供图
近日，安徽芜湖市民胡跃玲向新京报采访人员反映，她给儿子报的VIPKID课还剩100多节，申请退费已经30多天，仍没拿到退款。
新京报采访人员采访发现，胡跃玲并不是孤例。VIPKID的一些家长们称，在机构原本承诺的退费期内不但没拿到钱，大量退费订单还一度被取消，这更让家长们深感不安。
VIPKID方面告诉新京报采访人员， 11月底前所有退费将会基本到位， “还需要一点时间。”
VIPKID家长遭遇退费难
老阚的儿子报了VIPKID的课程， 3年来孩子一直和屏幕那头的外国人“聊天” ，进步明显。尤其是性格开朗活泼的Jacob老师，很得儿子喜欢。课程压力不大，开销也让老阚觉得“在接受范围内” 。
最终他还是决心退款，原因是听到风声，类似的课以后都不被允许。“晚了怕拿不回钱。”7月23日，他联系班主任开始申请退款。
就在他发出申请的第二天，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（以下简称《意见》）正式公布， “双减”政策正式出台。《意见》提出， “校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。……严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。”
7月23日发出申请后，老阚打过无数次客服电话，也曾投诉到相关行政主管部门。8月26日， 18300元退款到账，老阚的心算是放下了。
但一些反应比他慢的家长，遇到了退费困难。胡跃玲在8月19日听说VIPKID的“鲸鱼小班”受政策影响，课程无法继续，随即联系班主任，要求退回课时费。
“我们还剩107节课，按照VIPKID此前关于退款的说明，除去赠课，退费应该还有一万多。”
胡跃玲的退款申请被通过并进入系统，但直到9月8日，不但没拿到钱，还发现退款申请订单被取消，班主任也被更换， “售后电话客服人员说公司退款系统在维护。”但也有班主任跟她说， “退款是被公司统一取消的，因为需要上报教委，再统一审批。”