视点·观察|退费风波中的VIPKID( 二 )_退费风波中的VIPKID|

胡跃玲买课时曾经专门注意过， VIPKID承诺的退课周期为两到三周。现在，她的退课订单已经发出35天，仍未收到退款。“订单消失后又回来，现在能够查询到了。客服的回复是国庆前能走完流程” ，但一天不拿钱，胡跃玲的心里就没有底。
9月14日下午，新京报采访人员以学生家长身份现场探访VIPKID位于北京惠通时代广场的办公地，接待的工作人员称，政策出台后，前来退费的家长“确实多了很多” 。
一名VIPKID的在职班主任称，政策出台后，自己负责的家长中，目前有20%-30%想要退费， “很多人（还没申请退费）是因为还不了解（政策出台的）情况。”

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▲位于北京惠通时代广场6号楼的VIPKID总部门口。新京报采访人员杨雪摄
“退费有效期”的问题
胡跃玲尚有商讨退费的余地，另一名学生家长万筱则被卡在“退费有效期”的问题上。
万筱的儿子今年上四年级，买课、转课加上各种赠课，在VIPKID她的儿子名下还有220节课，如果每周上一节，上完还需要3年。万筱说， “现在很多课都只能放到平时上，没办法再排口语一对一课程，一周一次都不能保证。”
根据北京市出台的有关政策，要求“确保学生过重作业负担和校外培训负担、家庭教育支出和家长相应精力负担于2021年底前有效减轻、两年内成效显著” ，行业内对此的解读是2021年底前，不符合现有规定的线上教育课程都需要下架。这意味着万筱儿子的一对一课程，几乎没有可能在课程全面下架前消耗完。
目前， VIPKID给出了一些兑换方案，可以用外教一对一口语课，兑换其他还能正常运营的课程产品。“我们现在转课进行得是比较顺利的。”VIPKID一位内部人员坦言， “转课多一点，压力就更小一点。”
班主任提供的兑换方案是现在的一节课，可以兑换三节新课程。万筱不愿接受兑换，想要退费，但因为下单买课的时间已经超过了“退费有效期” ，退费申请被拒绝。
同样的问题也困扰着王伟。2019年8月，王伟给孩子买了288节课，共计花费4万余元，政策出台后周末不能再约课，他想要退费，也被告知超过了退费有效期， “现在还有201节课，那要是上到课程下架都上不完，怎么办？”