视点·观察|互联网大厂的会员“陷阱”( 五 )_互联网大厂的会员“陷阱”|

消费类APP的付费会员，基本都打出了让用户更加省钱的口号，但用户想省钱没那么容易。
比如，一些美团外卖会员发现，平台会以随机红包的形式对不同的用户进行差异化营销。美团用户刘蕊称，自己每个月都能收到美团外卖会员充值的随机红包，当她还在沾沾自喜时，偶然间发现一位朋友每个月能领到的红包更大。她基本每次以6-8元的价格续费会员，而朋友能够低至4元以下。
此外，刘蕊发现，要在拼多多APP上领到无门槛券，越来越费劲。今年上半年，她购买拼多多会员时，每周都可以直接领取一张无门槛优惠券，但是到11月续费省钱月卡后才发现，5元无门槛红包需要每天签到挖宝才能领取。如果忘记挖宝，就可能一直领不到无门槛券。和刘蕊有同样感触的人也不在少数。“为什么优惠券还需要我亲自挖挖挖，我是花钱‘云健身’吗？”

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拼多多用户要领取5元无门槛券需要挖宝图源 / 拼多多
有观点调侃称，“年轻人的体面，是从付费会员开始的” 。不得不说，会员经济和当下的商业环境是相匹配的。《会员经济》一书指出，会员经济在今天被普遍使用，是因为其中有一些通用规律。这一模式能够创造持久性收入，从而产生更可预测的现金流，能够通过客户推荐降低增量成本，还可以持续收集数据了解用户帮助公司改进运营策略。
但一些APP的会员服务达不到用户预期，导致用户产生了强烈的欺骗感，也因此才会有各式套路为用户所诟病。
财经评论员王赤坤对深燃表示，相较国外，APP会员制在中国起步较晚，目前尚处于行业生命周期的成长阶段，在这个阶段行业标准还未制定，行业自律尚未形成，从业者的责任义务也无法明确，但企业不仅应当追求经济效益，更要追求法律效益。
刘源同样认为，当前国内APP会员制还处于发展的中早期阶段，也导致法律法规的监管尚未清晰明确。会员模式大行其道的当下，用户充会员时要理性付费，企业更需要减少套路，降低用户的思考和决策门槛。
就如同上海市消保委近期发布的提醒，订阅会员制是各大平台跟消费者之间建立强关系的一种商业模式，APP们与其算计着如何通过套路让消费者“被自动续费”，不如通过提供优质服务和体验来增加粘性。
作者 | 王敏
编辑 | 金玙璠